Технически сложный товар
Технически сложный товар — это товар, включенный в специальный Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 11 ноября 2011 г. N 924 . Перечень технически сложных товаров был принят для использования при применении Закона «О защите прав потребителей».
Объем прав потребителя при обнаружении несоответствия товара качеству довольно широк. Но для технически сложных товаров, объем прав несколько ограничен.
Весь объем прав потребителей закрепленный в ст.18 Закона покупатель технически сложного товара имеет только в случае обнаружения недостатка в первые 15 дней с момента покупки товара. Если же недостатки у такого товара обнаружены по истечении этого срока, то объем прав потребителей существенно ограничивается. По истечении названного срока потребитель не может потребовать замены товара, возврата денег, соразмерного уменьшения цены товара. Все эти требования потребитель вправе предъявить к продавцу только при наличии существенного недостатка товара. В остальных случаях продавец должен произвести гарантийный ремонт за свой счет.
Срок устранения недостатков технически сложного товара устанавливается письменным соглашением сторон. Это немаловажно. Потребителю следует побеспокоиться о том, что бы соглашение о сроке ремонта было составлено письменно. Этот срок не может быть свыше 45 дней. Если срок ремонта не был установлен письменным соглашением сторон, то ремонт должен быть произведен в минимальный срок, который объективно необходим для устранения имеющихся недостатков в товаре. Срок установленный соглашением сторон может быть продлен так же по соглашению сторон. Отсутствие необходимых деталей, оборудования и т.п. не является уважительной причиной пропуска срока.
В случае если на ремонт взят товар длительного пользования, продавец обязан дать покупателю на время ремонта во временное пользование другой товар. Перечень товаров на которые это правило не распространяется утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.
После устранения недостатков гарантийный срок установленный на товар продлевается на срок потребовавший для ремонта.
На практике возникают проблемы с отнесением того или иного товара к технически сложному. Например, мобильный телефон Apple iPhone 4, по замыслу разработчиков не является товаром подпадающий под указанный Перечень. Однако этот телефон был сертифицирован как портативный персональный компьютер, а потому этот товар попадает в Перечень.