Жалоба
на нарушение прав потребителей
01 ноября 2018 года я, Зайкин Максим Карлович, приобрел в магазине ООО «Эксперт», который находится по адресу: ________, ноутбук фирмы Aple с серийным номером C02S3298FVH7, стоимостью 12 345 руб., что подтверждается чеком № 124812 от 01.11.2018.
Поскольку я не обладаю специальными знаниями в сфере электронной техники, то при выборе ноутбука руководствовался рекомендациями друзей, которые посоветовали покупать ноутбук с носителем данных типа SSD, поскольку он работает быстрее по сравнению с носителем данных типа HDD (жестким диском). То есть наличие в ноутбуке носителя SSD-типа являлось для меня основным критерием его выбора.
По словам сотрудника магазина, который консультировал меня перед покупкой, в данном ноутбуке установлен именно такой носитель информации (SSD), что явилось ключевым обстоятельством моего выбора. Таким образом, при покупке ноутбука я был убежден, что приобретаю ноутбук с нужным мне оборудованием, поскольку сотрудник магазина, предоставивший недостоверную информацию, ввел меня в заблуждение относительно характеристик товара.
Данные обстоятельства могут быть подтверждены Никоновым Н.А., который присутствовал вместе со мной при покупке ноутбука.
Однако, уже находясь дома и впервые самостоятельно включив ноутбук, я обнаружил, что он работает медленно, а в списке устройств, установленных в нем, значится жесткий диск (HDD).
Стоит отметить, что упаковка, в которой продается ноутбук, и инструкция к нему содержат только основные характеристики, в том числе объем памяти (128 Гб), без указания типа носителя данных. При этом в любом ноутбуке возможна установка носителя как SSD, так и HDD-типов. Тип носителя информации можно определить только при включенном ноутбуке с помощью вкладки «список оборудования». Таким образом, до первого включения ноутбука я был лишен возможности убедиться в наличии в нем требуемого мной оборудования.
В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1–4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Учитывая приведенные положения законодательства, в тот же день я обратился в магазин с требованием возврата денежных средств за ноутбук на основании п. 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, на что получил отказ от директора магазина.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Таким образом, действия продавца противоречат законодательству РФ, грубо нарушают мои права как потребителя, а также образуют состав правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ, в соответствии с которой нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа.
Согласно пункту 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
На основании изложенного, руководствуясь п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, пунктом 5.1.2 Положения о Роспотребнадзоре,
прошу:
1) провести проверку указанного факта нарушения прав потребителя;
2) установить и привлечь к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ виновное в нарушении прав потребителя лицо.
Приложение:
- Копия чека.
- Копия технического паспорта ноутбука с указанием серийного номера.
- Копия гарантийного талона.
- Фото (принтскрин), подтверждающее, что в ноутбуке установлен процессор LET ROC 45.
- Копия отказа в возврате денежных средств, полученного от директора магазина
05 ноября 2018 года Зайкин М.К._____________