Претензия о замене товара

ООО «Алания»

Почтовый адрес: 125008, г. Москва, ул. Митина, д. 20

Генеральному директору

ООО « «Гера»»

(адрес: 104055, г. Москва, ул. Лазурная, д. 6)

Исх. № 4

г. Москва       «16» сентября 2016 г.

ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)

о замене товара ненадлежащего качества

Между ООО  «Гера » (поставщик) и ООО «Алания»

(покупатель) был заключен договор поставки от 03 августа 2016 г. № 62, во исполнение

которого 5 сентября 2016 г. поставщик передал покупателю автомобиль «Авто-1» в количестве

1 единицы (акт приема-передачи от 5 сентября 2016 г. № 124).

Однако 14 сентября 2016 г. были обнаружены скрытые недостатки товара – производственные недостатки трех агрегатов товара – коробки передач, раздаточной коробки, заднего моста в  сборе, что подтверждается заключением эксперта от 15 сентября 2016 г. № 1. Выявленные недостатки свидетельствуют о существенном нарушении требований к качеству товара, что соответствует пункту 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и пункту 2  методического руководства для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых  автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации» (одобрено Минюстом России).

В соответствии с пунктом 1 статьи 518 ГК РФ покупатель (получатель),

которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику

требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая,

когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

В пункте 2 статьи 475 ГК РФ установлено право покупателя потребовать от

продавца замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Договором поставки от 03 августа 2016 г. № 62 предусмотрен претензионный порядок

урегулирования споров (п. 6.1 договора). Срок для ответа на претензию установлен 14

календарных дней со дня ее отправки.

На основании изложенного, руководствуясь пунктом 2 статьи 475 и пунктом 1 статьи 518

ГК РФ, прошу в срок, установленный для ответа на претензию, заменить

автомобиль «Авто-1» ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору поставки от 03 августа 2016 г. № 62.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наше общество будет вынуждена обратиться с иском в арбитражный суд в установленном порядке.

Приложения:

  1. Копия договора поставки от 03 августа 2016 г. № 62
  1. Копия акта приема-передачи от 5 сентября 2016 г. № 124
  1. Копия заключения эксперта от 15 сентября 2016 г. № 1

Генеральный директор ООО «Алания»                          А.С. Глебова   М.П.

Если заявитель претензии – организация, то претензия, как правило, составляется на фирменном бланке. В претензии желательно указывать почтовый адрес, по которому заявитель желает получить ответ. Претензия должна быть адресована именно тому лицу, которое заявитель считает нарушителем своих прав Закон не ограничивает срок на предъявление такого требования во внесудебном порядке. На претензии можно указать дату ее составления и подписания. Перед тем как предъявить иск, нужно направить претензию контрагенту. Обязательных типовых форм претензий не существует. Этот документ составляется в свободной форме.

Такое требование можно предъявить только в случае существенного нарушения требований к качеству товара и если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 2 и 3 ст. 475 ГК РФ).

В этой части указываются обстоятельства, при которых возникло правоотношение между заявителем и потенциальным нарушителем.

В этой части указываются обстоятельства, свидетельствующие о нарушении О случаях, когда в договоре содержится такое условие, см. Обязательный претензионный порядок.

В этой части указываются требования заявителя претензии, срок их исполнения (при наличии) и последствия неисполнения.

К претензии нужно приложить надлежаще заверенные копии документов и других доказательств, на которых покупатель основывает свои требования.

Ставить печать в претензии не обязательно, ее проставляют согласно обычаям

Возврат страховки по кредиту

Как вернуть страховку после погашения кредита

Как известно, при заключении кредитного договора банки фактически навязывают заключение договоров страхования жизни, здоровья, заложенного имущества.

Чтобы банк не отказал в выдачи кредита, заемщик сразу соглашается на заключение договоров страхования. Однако, погасив кредит, он задается вопросом о возможности возврата страховки. Можно ли вернуть  деньги, уплаченные за страховку? Если да, то, как это сделать? Continue reading

Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Выводы Верховного Суда по спорам о защите прав потребителей

                                     По неустойке

Чтобы снизить неустойку и штраф, нужно заявить ходатайство. Кроме того, ответчик должен обосновать, почему сумма, которую потребовал потребитель, несоразмерна последствиям нарушения обязательств. Continue reading

Как вернуть страховку после погашения кредита

138a1c3ee423e9707658e2cf162c7630 Как вернуть страховку после погашения кредита

Как вернуть страховку по кредиту

Как вернуть страховку после погашения кредита

Как известно, при заключении кредитного договора банки фактически навязывают заключение договоров страхования жизни, здоровья, заложенного имущества.

Чтобы банк не отказал в выдачи кредита, заемщик сразу соглашается на заключение договоров страхования. Однако, погасив кредит, он задается вопросом о возможности возврата страховки. Можно ли вернуть  деньги, уплаченные за страховку? Если да, то, как это сделать?

Как показывает практика, процесс возврата денег уплаченных при подписании договора страхования весьма не прост. Основная причина- это нежелание страховых компаний возвращать деньги уплаченные вами по страховке. Чтобы избежать возврата таких сумм страховщики детально продумывают тексты договоров, а заемщик не задумывается о его содержании, так как обеспокоен только получением кредита и соглашается на любые условия. Continue reading

Претензия потребителя к продавцу

Претензия потребителя к продавцу

Думаю, многие сталкивались с такой ситуацией, когда совершив покупку определенного товара, вы затем убеждаетесь, что он его характеристики не отвечают вашим требованиям. Вы возвращаетесь к продавцу и просите забрать у вас товар и вернуть оплаченную сумму. Однако, далеко не всегда продавцы на это соглашаются и придумывают самые разные, порой надуманные причины. В таких случаях потребитель все же может вернуть товар обратно и получить свои деньги, для этого необходимо подать продавцу грамотно составленную претензию. Continue reading

Выводы Верховного суда по спорам о защите прав потребителей

 Выводы Верховного суда по спорам о защите прав потребителей

В обзоре судебной практики ВС  утвержденного Президиумом ВС от 17.10.2018 года говорится о спорах, возникающих из договоров купли-продажи и оказания услуг, в том числе споры по искам к банкам, продавцам автомобилей, туроператорам и другим компаниям. Continue reading

Обзор судебной практики по делам, связанным с оказанием финансовых услуг

Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.)

Верховный Суд РФ проанализировал материалы судебной практики по делам, которые связаны с защитой прав потребителей финансовых услуг.

В Обзор включено 19 правовых позиций ВС РФ, среди которых отметим следующие выводы:

— к требованиям гражданина о защите его прав при заключении кредитного договора от его имени мошенническим путем подлежат применению нормы Гражданского кодекса РФ. Данный вывод проиллюстрирован следующим примером из практики ВС РФ. Общественная организация по защите прав потребителей от имени гражданина обратилась в суд с иском к банку в связи с тем, что гражданину стали поступать уведомления от банка с требованием погасить задолженность по кредиту, хотя никакого кредитного договора гражданин с банком не заключал. Суды применили в данном деле положения Закона о защите прав потребителей. Однако ВС РФ признал ошибочным применение к подобным отношениям и при таких обстоятельствах положений указанного закона. Согласно преамбуле указанного Закона, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги. Требования истца же были основаны на том, что ни в какие отношения с банком по поводу получения кредита он не вступал и не намеревался вступать;

— начисление по истечении срока действия договора микрозайма процентов в том размере, который был установлен договором лишь на срок его действия, является неправомерным. В частности, ВС РФ признал ошибочным расчет задолженности по договору микрозайма, произведенный судом исходя из ставки 730% годовых за весь период просрочки возврата займа (при том, что такая процентная ставка была установлена договором на срок в 15 календарных дней). Как указал ВС РФ, если договор микрозайма был заключен до введения ограничения в части размера процентов по договорам потребительского микрозайма, заключенным на короткий срок, соответствующие проценты подлежат исчислению исходя из средневзвешенной процентной ставки по потребительским кредитам, установленным Банком России на момент заключения договора микрозайма (подробнее о данном деле мы рассказывали ранее);

— выдача (замена) сим-карты является услугой связи, поэтому именно оператор мобильной связи несет ответственность за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу. В частности, речь идет о ситуациях, когда в результате совершения указанных действий неуправомоченные лица получают доступ к банковским счетам гражданина посредством услуги «Мобильный банк»;

— гражданин вправе отказаться от услуги личного страхования по кредитному договору и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с непредоставлением в разумный срок надлежащей информации об оказываемой услуге. Вместе с тем, отказаться от исполнения договора по этому основанию следует в разумный срок. В деле же, которое приведено в Обзоре ВС РФв качестве примера, истец предъявил соответствующее требование спустя два года после получения кредита;

— если заемщик-гражданин внес в счет досрочного возврата займа денежные средства в меньшем размере, чем было указано в заявлении о досрочном погашении кредита, это само по себе не является основанием для отказа в зачислении данных сумм в счет возврата долга. В деле, которое в качестве примера приведено в Обзоре ВС РФ, заемщица подала в банк заявление о досрочном погашении кредита и внесла на специально открытый банком счет почти 316 тыс. руб. Поскольку данной суммы было недостаточно для полного погашения кредита она одновременно в том же отделении банка, у того же кассира, но с другого своего счета внесла недостающие 759 руб. Однако эту дополнительно внесенную сумму банк не зачел как досрочное погашение кредита и продолжал начислять проценты, списывая долг ежемесячно. Суд апелляционной инстанции счел недоказанным внесение истцом в погашение кредита 759 руб. Такой подход ВС РФ признал ошибочным. Он указал, что фактическое внесение в счет досрочного возврата займа денежных средств в незначительно меньшем размере, чем было указано заемщиком-гражданином в заявлении, само по себе не является основанием для отказа в зачислении этих сумм в счет возврата долга, поскольку в данном случае истцом вносятся денежные суммы, о которых банк был предупрежден как о возврате займа;

— передача банком по агентскому договору другой организации персональных данных заемщика без его согласия недопустима. В деле, которое приведено в Обзоре ВС РФ в качестве примера, банк без согласия заемщика, который допустил просрочку в уплате платежей в погашение кредита, сообщил организации, специализирующейся на взыскании долгов, его адрес проживания и номер телефона. Суды первой и апелляционной инстанций пришли к выводу, что действия банка не нарушают прав заемщика и не противоречат положениям Закона о персональных данных. Однако ВС РФ указал, что в рассматриваемой ситуации заемщик не является стороной по договору, заключенному между банком и организацией, специализирующейся на взыскании долгов, данный договор является агентским и не связан с реализацией оператором права на уступку прав (требований) по кредитному договору, поэтому согласие заемщика необходимо;

— отказ в удовлетворении иска гражданина-потребителя к банку о снижении договорной неустойки со ссылкой на то, что положения ст. 333 ГК РФ применяются лишь в случае, когда иск о взыскании кредитной задолженности и неустойки предъявлен банком, неправомерен.

ТАРИФ ПРИМЕНЯЕМЫЙ ПРИ РАСЧЕТЕ СТОИМОСТИ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ, ПОТРЕБЛЕННОЙ НА ОБЩЕДОМОВЫЕ НУЖДЫ

ТАРИФ ПРИМЕНЯЕМЫЙ ПРИ РАСЧЕТЕ СТОИМОСТИ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ, ПОТРЕБЛЕННОЙ НА ОБЩЕДОМОВЫЕ НУЖДЫ

По некоторым  гражданским делам разногласия сторон касались величины тарифа при расчете стоимости энергоресурса, потребленного на общедомовые нужды.  Так по одному из судебных дел истец производил расчет, применив тариф без учета дифференциации объема по времени суток. Ответчики считали, что если дом оснащен приборами учета, позволяющими дифференцировать объем электроэнергии по времени суток, то оплачивать ее необходимо по соответствующим тарифам. Continue reading

КТО ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ, ПОСТАВЛЕННУЮ НА ОБЩЕДОМОВЫЕ НУЖДЫ?

КТО ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ, ПОСТАВЛЕННУЮ НА ОБЩЕДОМОВЫЕ НУЖДЫ?

Большинство судебных споров по ЖКХ  связано с обязательствами по оплате потребленной электроэнергии. Основную группу составляют споры о взыскании задолженности с исполнителей коммунальных услуг.  Исполнитель коммунальных услуг обязан осуществлять снятие показаний квартирных приборов учета не реже одного раза в шесть месяцев. Continue reading

Общедомовой прибор учета- оплата

Общедомовой прибор учета- оплата

Зачастую собственники квартир в многоквартирных жилых домах  не соглашаются признавать расчетными общедомовые приборы учета электроэнергии, установленные сетевой организацией. Отказываясь платить по этим приборам учета собственники квартир  ссылаются на следующие основания: Continue reading