Навязывание потребителям    дополнительных товаров и услуг

С 01.09.2025 года вступили в силу поправки в ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Эти поправки ужесточили  правила продажи дополнительных товаров и услуг. Они запрещают навязывать покупателям за плату дополнительную продукцию и заключение других договоров для заключения основного договора.

Продавец не вправе навязывать дополнительные товары или услуги до заключения основного договора, а также включать их в договор без письменного согласия потребителя. Если компания оформляет услугу,  не предоставляя возможности отказаться от нее, она прямо нарушает новые требования закона.

Теперь нельзя включать в договор с потребителем условия, при которых покупка товара возможна только с покупкой дополнительной продукции. Навязывание услуг под видом скидки лишает потребителя выбора и искажает существо сделки. Теперь за такие  приемы продавца могут оштрафовать.

Например, продавец продает автомобиль со скидкой, но скидка  обусловлена покупкой страхового полиса и карты помощи на дорогах на ту же сумму. Это расценивается судами как навязанные ненужные потребителю  услуги и их стоимость можно взыскать как убытки.

С 1 сентября закон прямо запрещает автоматическую активацию согласия на дополнительные услуги. Продавец или банк теперь обязаны  доказать, что клиент добровольно и письменно согласился на каждую опцию.  Если же согласие оформили автоматически, клиент сможет оспорить договор. То есть, обязанность доказывания того, что потребитель имел возможность отказаться от дополнительной услуги или товара лежит на продавце, банке.

Например, банк предоставляет клиенту  кредит под стандартную ставку и предлагает пониженную ставку  при условии,  если клиент приобретет услуги «Выгодная ставка» и страховки жизни и здоровья. Если банк не может доказать, что  клиент не мог отказаться от такой дополнительной услуги, суд встанет на сторону клиента.

(13)